- Comment demandez-vous l'identité de votre interlocuteur ?
- C'est de la part ?
- C'est qui ?
- Vous êtes Monsieur/Madame ?
- Quel est votre nom ?
- Comment recueillez-vous l'objet de l'appel ?
- En quoi puis-je vous aider ?
- C'est pourquoi ?
- Quel est l'objet de votre appel ?
- Que voulez-vous ?
- Que dites-vous pour faire patienter votre interlocuteur ?
- Restez en ligne
- Ne quittez pas
- Merci de patienter
- Un instant je vous prie
- Comment annoncez-vous à votre interlocuteur que vous transférez son appel ?
- J'espère qu'il/elle est là car il/elle est rarement à son poste
- Je vous le/la passe
- Patientez
- Je vous remercie de patienter, je vous mets en relation avec ...
- Vous ne pouvez pas renseigner l'usager ou le collègue...
- J'ai bien compris, nous allons trouver une solution
- Je me renseigne
- Je ne suis pas au courant
- Je n'en sais rien, je ne peux pas vous dire
- Quand l'appel ne vous concerne pas :
- Ce n'est pas moi qui m'en occupe
- Rappelez le standard
- Vous êtes au service XXX, je vous mets en relation avec le service XXX qui pourra vous renseigner
- Vous n'êtes pas au bon service
- Lorsque l'usager nomme un(e) collègue et demande à lui parler...
- Il/Elle vous connaît ?
- Avez-vous déjà été en relation avec M./Mme XXX ?
- Pourquoi désirez-vous lui parler ?
- C'est personnel ?
- Pour prendre un message :
- Je lui transmets votre message dès son retour
- Il/Elle est en arrêt maladie, je ne garantie rien
- Je lui dirai quand je le/la verrai
- Avant de raccrocher :
- Au revoir M./Mme
- C'est bon pour vous ?
- Je vous souhaite une bonne journée
- Ce sera tout ?
Testez vos connaissances sur les règles et les bonnes pratiques : lors du décroché,pour recueillir l'objet de l'appel
et mettre fin à la communication.
N'oubliez pas de regarder les corrections à la fin du quizz !
et mettre fin à la communication.
N'oubliez pas de regarder les corrections à la fin du quizz !
- Créé le 22/09/2017
- Publié le 23/09/2017
- Modifié le 20/10/2017
- Difficulté Facile
- Questions 9
- Thème Grammaire, Orthographe
Vous avez le choix entre 3 types de design :
- Orange
- Bleu
- Light
Pos. | Joueur | Score | Chrono | Date |
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